Jeder Agent übernimmt eine klare Aufgabe im Prozess. Zusammen wird aus Eingang eine prüfbare Entscheidungsvorlage. Die Verantwortung bleibt beim Menschen.
Agent Eingang
Sortiert neue Vorgänge und erkennt den Kontext.
Bekommt rein
Macht
Erkennt Vorgangstyp, ordnet Kontext zu und markiert fehlende Pflichtangaben.
Gibt raus
Mensch entscheidet
Disposition oder Sachbearbeitung sieht eine sortierte Liste statt eines vollen Postfachs.
Agent Dokumente
Liest Anhänge und baut eine strukturierte Grundlage.
Bekommt rein
Macht
Extrahiert relevante Daten, fasst Inhalte zusammen und verknüpft Aussagen mit Quellen.
Gibt raus
Mensch entscheidet
Menschen prüfen die vorbereitete Grundlage — die Quellen liegen nachvollziehbar daneben.
Agent Rückfragen
Bereitet Rückfragen bei fehlenden Angaben vor.
Bekommt rein
Macht
Formuliert eine kurze, passende Rückfrage und schlägt den Empfänger vor.
Gibt raus
Mensch entscheidet
Die Person im Team liest, passt an und gibt frei — gesendet wird erst nach Freigabe.
Agent Ablauf
Hält interne Workflows, Status und nächste Schritte sauber zusammen.
Bekommt rein
Macht
Bereitet Aufgaben, Statusupdates, Systemeinträge und Übergaben für den nächsten Prozessschritt vor.
Gibt raus
Mensch entscheidet
Das Team gibt frei, priorisiert Ausnahmen und bleibt verantwortlich.
Agent Vorgänge
Bereitet Fall-, Vorgangs- und Schadenbearbeitung strukturiert vor.
Bekommt rein
Macht
Erkennt Fallart, ordnet Unterlagen zu und bereitet eine bearbeitbare Vorgangsgrundlage vor.
Gibt raus
Mensch entscheidet
Sachbearbeitung oder Fachperson prüft, bewertet und entscheidet den Vorgang.
Agent Prüfung
Prüft Ergebnisse, Quellen und Regeln als zusätzlicher QA-Layer.
Bekommt rein
Macht
Validiert Plausibilität, Vollständigkeit und Regelkonformität vor der Übergabe.
Gibt raus
Mensch entscheidet
Das Team sieht Risiken, Quellen und offene Prüfpunkte, bevor etwas final übernommen wird.
Vorher · Nachher
Sechs Agenten. Jede Aufgabe klar getrennt. Kein Alleskönner, der alles halb macht.
Sortiert neue Vorgänge und erkennt den Kontext.
Neue Vorgänge landen vorbereitet in der Disposition statt im vollen Postfach.
Eingang · Mailbox dispo@
EingangHallo, brauchen kurzfristig 1 Komplettladung
Hamburg → München, Mo. nächste Woche, 24t,
Standardplane, bitte mit Avisierung.
Gruß, M. Berger
Klassifiziert · Eingang
strukturiertLiest Anhänge und baut eine strukturierte Grundlage.
Belege liegen vorbereitet vor. Das Team prüft sie, statt sie erst zu sortieren.
Eingang · PDF-Anhang
EingangAnbei die Belege für Q3 — Tankquittungen,
Bewirtungen und ein paar Mietnebenkosten.
Bitte wie immer verbuchen. Danke!
Mandant 245 · Heimann GmbH
Extrahiert · Vorbereitung
strukturiertBereitet Rückfragen bei fehlenden Angaben vor.
Die Rückfrage ist vorbereitet. Das Team prüft kurz und gibt frei.
Offener Vorgang · Fehlende Angaben
EingangVorgang: RQ-2024-0847
Kunde: Heimann & Partner GmbH
Betreff: Anfrage Versicherungswechsel
Eingang: 05.05.2024
Fehlend: Ablaufdatum aktuelle Police · Schadenverlauf letzter 3 Jahre · Mitarbeiterzahl
Entwurf · Rückfrage
strukturiertHält interne Workflows, Status und nächste Schritte sauber zusammen.
Das Team gibt frei. Der Agent hält Status und nächste Schritte sauber.
Geprüfter Vorgang · Freigabe
EingangVorgang 2024-0834 · freigegeben
Zielsystem: CRM + TMS
Nächster Schritt: Auftragsbestätigung
Zuständig: Disposition
Übergabe · Systeme
strukturiertBereitet Fall-, Vorgangs- und Schadenbearbeitung strukturiert vor.
Neue Schadenmeldungen liegen mit Nummer, Vertrag und Vorbewertung in der Akte.
Eingang · Schadenmeldung
EingangSehr geehrte Damen und Herren,
am 12.09. kam es zu einem Auffahrunfall in Köln.
Mein Kennzeichen K-AB 1234, Vertragsnummer 887112.
Bilder im Anhang.
Verarbeitet · Schadenakte
strukturiertPrüft Ergebnisse, Quellen und Regeln als zusätzlicher QA-Layer.
Das Team sieht Risiken und Quellen, bevor etwas final übernommen wird.
Agenten-Ergebnis · Prüfung
EingangAgent: Dokumente (ID 424)
Vorgang: SD-2024-1193
Ergebnis: Schadenhöhe 4.200 € · Datum 12.04.2024 · Ursache: Wasserschaden
Police: HV-8821-DE · Deckung: Ja
Klassifikation: Mittlerer Schaden · Kategorie B
Geprüft · Freigabe-Status
strukturiertBeispielvorgang
Ein Vorgang kommt rein. Der Agent erkennt Kontext, markiert was fehlt und bereitet den nächsten Schritt vor. Der Mensch entscheidet.
Anfrage zu wiederkehrendem Vorgang
1 Mail · 1 PDF im Anhang
Strukturiertes Dokument zum Vorgang
Quelle wird zitiert
Kontext
Jede Aussage ist mit Mail oder PDF verknüpft und im Vorgang nachprüfbar.
Wiederkehrender Vorgang erkannt. Eine Pflichtangabe fehlt, ein Termin ist offen. Rückfrage liegt als Entwurf bereit.
Nächste Schritte
„Hallo, kurze Rückfrage zum vorliegenden Vorgang: bitte die fehlende Angabe und den offenen Termin bestätigen …"
Wir hören zu, sortieren mit Euch und sagen ehrlich, ob ein Agent bei Euch sinnvoll ansetzt.
