Mail · dispo@
01Brauchen kurzfristig Komplettladung HH -> MUC, Mo., 24t.
Logistik
Disposition ertrinkt in Anfragen, bevor disponiert wird.
Anfragen kommen per Mail, PDF, Telefon und Portal. Alles gleichzeitig. Der teuerste Mensch im Raum sortiert.
Spedition & Logistik−40 % Routine in der Disposition
So kommt Arbeit heute rein
Logistik & Spedition startet selten mit strukturierten Daten.
Mail, PDF, Notiz, Portal. Alles gleichzeitig. Bevor jemand entscheidet, muss jemand sortieren.
PDF · Frachtbrief
02Anhang mit Sendungsdetails, manchmal Scan, manchmal generiert.
Telefonnotiz
03Stichworte aus dem Hörer: Strecke, Termin, Sonderwünsche.
TMS-Portal
04Strukturierter Auftrag mit fehlenden Pflichtfeldern.
Was der Agent daraus macht
Aus Eingang wird strukturierter Vorgang.
Vier typische Eingänge, vier konkrete Ergebnisse. Nicht als Theorie, sondern so, wie es im Alltag passiert.
Eingang
Mailtext mit Route & Termin
Ergebnis
Auftragsentwurf im TMS, Pflichtfelder befüllt
Eingang
PDF-Frachtbrief
Ergebnis
Sendungsdaten extrahiert, Adressen normalisiert
Eingang
Telefonnotiz
Ergebnis
Strukturierte Anfrage mit Rückfrage-Vorschlag
Eingang
Portal-Auftrag mit Lücken
Ergebnis
Klassifiziert, priorisiert, fehlende Daten markiert
Was beim Menschen bleibt
Verantwortung, nicht Klick-Arbeit.
Der Agent bereitet vor. Entschieden wird beim Menschen — bewusst, dokumentiert, jederzeit pausierbar.
- 01Tourplanung & Disposition
- 02Sondertarife & Verhandlungen
- 03Eskalation bei Kundenbeschwerden
- 04Freigabe vor Bestätigung an Kunden
Live-Case · Logistik & Spedition
live · operativVom Eingang zum vorbereiteten Vorgang.
Drei Eingänge, ein Agent, ein vorbereiteter Vorgang im TMS. So sieht das im Alltag aus.
Eingang · dispo@
heuteSpedition Berger
neuKomplettladung HH → MUC, Mo., 24t
Mail · Stammkunde
Kunde · Portal
Rückfrage offenTeilladung Bremen → Köln
Portal · Pflichtfeld leer
Notiz · Disposition
Kontext erkanntAnruf: Sondertour Sa. KW 41
Telefonnotiz
Agent · Logistik & Spedition
- 01Vorgangstyp
- Komplettladung
- 02Strecke
- Hamburg → München
- 03Zeitfenster
- Mo, KW 41
- 04Gewicht
- 24 t
- 05Avisierung
- fehlt
Quelle vollständig zitiert · jederzeit prüfbar
Übergabe · bereit
freigebenAuftrag · vorbereitet im TMS
TMS-ready · wartet auf Freigabe
- Kunde
- Spedition Berger
- Strecke
- HH → MUC
- Zeitfenster
- Mo, KW 41 · vormittags
- Fahrzeug
- Plane Standard
- Quellenhinweis
- Mail + PDF · zitiert
Mensch entscheidetDisposition gibt frei
Übergabepunkt:Disposition gibt frei
Eigenes Beispiel besprechenGeeignete Module
Vier Module, auf Logistik & Spedition zugeschnitten.
Jedes Modul übernimmt eine klare Aufgabe. Zusammen entsteht ein sauberer Ablauf statt zusätzlicher Klickarbeit.
Modul · Eingang
01 / 04
Mail- & Portal-Triage
Liest Anfragen aus dispo@, dem Portal und PDF-Anhängen. Klassifiziert: Auftrag, Statusanfrage, Reklamation.
Modul · Dokumente
02 / 04
Frachtbrief- & Avis-Extraktion
Holt Adressen, Termine, Stückzahlen aus PDF und gleicht sie gegen Stammdaten ab.
Modul · Rückfragen
03 / 04
Klärung bei Kunden
Fehlt etwas, formuliert der Agent eine kurze Rückfrage. Die Disposition prüft und gibt frei.
Modul · Übergabe
04 / 04
Vorgang im TMS
Auftragsentwurf liegt im TMS, mit Quelle, Anhängen, Status. Ein Klick zur Freigabe.
Praxis
So sah das in einem realen Vorgang aus.
Spedition & VerzollungSpedition & Logistik
Transportanfragen automatisch in die Disposition.
Über 220 eingehende Transportanfragen pro Tag — per Mail, Excel-Anhang und Webformular. Die Disposition verbrachte mehr Zeit mit dem Erfassen der Aufträge als mit dem Disponieren.
−40 %
manuelle Erfassungszeit
< 5 min
Reaktionszeit auf Standardanfragen
Passt das bei Euch?
Lass uns prüfen, wo ein Agent bei Euch sinnvoll ansetzt.
30 Minuten reichen für eine ehrliche erste Einschätzung.