Schadenmeldung · Mail
01Auffahrunfall am 12.09. in Köln, Kennzeichen K-AB 1234.
Schadenbearbeitung
Schadenmeldungen kommen in jeder denkbaren Form — die Akte muss daraus entstehen.
Sachbearbeitung verbringt Zeit mit Sortieren und Suchen statt mit Bewerten und Entscheiden.
Schadenbearbeitung−50 % Aufwand pro Vorgang
So kommt Arbeit heute rein
Schadenbearbeitung startet selten mit strukturierten Daten.
Mail, PDF, Notiz, Portal. Alles gleichzeitig. Bevor jemand entscheidet, muss jemand sortieren.
Gutachten · PDF
02Sachverständigen-Bericht, Schadenhöhe, Reparaturweg.
Fotos & Anhänge
03Schadenbilder, Zulassungs-Scan, Polizeibericht.
Anwaltsschreiben
04Geltendmachung mit Aktenzeichen und Forderungsaufstellung.
Was der Agent daraus macht
Aus Eingang wird strukturierter Vorgang.
Vier typische Eingänge, vier konkrete Ergebnisse. Nicht als Theorie, sondern so, wie es im Alltag passiert.
Eingang
Schadenmeldung mit Kennzeichen
Ergebnis
Vertrag gefunden, Schadenakte angelegt, Pflichtfelder gefüllt
Eingang
Gutachten · PDF
Ergebnis
Schadenhöhe, Reparaturweg, kritische Passagen markiert
Eingang
Schadenfotos
Ergebnis
Anhänge dem Vorgang zugeordnet, Schadenart vorgeschlagen
Eingang
Anwaltsschreiben
Ergebnis
Aktenzeichen erkannt, Vorgang gefunden, Frist im Kalender
Was beim Menschen bleibt
Verantwortung, nicht Klick-Arbeit.
Der Agent bereitet vor. Entschieden wird beim Menschen — bewusst, dokumentiert, jederzeit pausierbar.
- 01Deckungsentscheidung & Auslegung der Police
- 02Verhandlung mit Anwalt oder Gutachter
- 03Auszahlungsfreigabe ab Schwellwert
- 04Eskalation bei Verdachtsfällen
Live-Case · Schadenbearbeitung
live · operativVom Eingang zum vorbereiteten Vorgang.
Drei Eingänge, ein Agent, ein vorbereiteter Vorgang im Schadensystem. So sieht das im Alltag aus.
Eingang · schaden@
heuteVersicherte:r · Privatkunde
neuAuffahrunfall · KFZ-Kennzeichen
Mail mit Schadenbeschreibung
Anwaltskanzlei
Kontext erkanntGeltendmachung mit Aktenzeichen
Brief · Aktenzeichen erkannt
Sachverständige:r
Daten extrahiertGutachten KFZ
PDF · Schadenhöhe extrahiert
Agent · Schadenbearbeitung
- 01Schadenart
- KFZ · Auffahrunfall
- 02Kennzeichen
- erkannt
- 03Vertrag
- KFZ-Haftpflicht · zugeordnet
- 04Anhänge
- Fotos + Gutachten zugeordnet
- 05Fehlende Angabe
- Hergang vom Versicherten
Quelle vollständig zitiert · jederzeit prüfbar
Übergabe · bereit
freigebenSchadenakte · vorbereitet
Schadensystem · wartet auf Freigabe
- Versicherte:r
- Privatkunde
- Schaden
- Auffahrunfall · KFZ
- Vertrag
- KFZ-Haftpflicht · gültig
- Vorbewertung
- Standardfall · Deckung plausibel
- Quellenhinweis
- Mail + Gutachten · zitiert
Mensch entscheidetSachbearbeitung entscheidet Deckung
Übergabepunkt:Sachbearbeitung entscheidet Deckung
Eigenes Beispiel besprechenGeeignete Module
Vier Module, auf Schadenbearbeitung zugeschnitten.
Jedes Modul übernimmt eine klare Aufgabe. Zusammen entsteht ein sauberer Ablauf statt zusätzlicher Klickarbeit.
Modul · Eingang
01 / 04
Schaden-Erstaufnahme
Liest Schadenmeldungen aus Mail, Formular, Portal. Erkennt Schadendatum, -art, Kennzeichen, Vertragsnummer.
Modul · Dokumente
02 / 04
Gutachten- & Foto-Verarbeitung
Extrahiert aus Gutachten Schadenhöhe und Reparaturweg. Ordnet Fotos dem Schaden zu, schlägt Schadenart vor.
Modul · Rückfragen
03 / 04
Vollständigkeits-Check
Fehlt eine Pflichtangabe (Datum, Hergang, Zeugen), formuliert der Agent eine standardisierte Rückfrage.
Modul · Übergabe
04 / 04
Akte für Sachbearbeitung
Schadenakte ist angelegt, Vertrag zugeordnet, Anhänge sortiert, Vorbewertung schriftlich. Mensch entscheidet.
Passt das bei Euch?
Lass uns prüfen, wo ein Agent bei Euch sinnvoll ansetzt.
30 Minuten reichen für eine ehrliche erste Einschätzung.