Agent vs. Chatbot — der Unterschied, der den Business-Case macht.
Warum ‚wir haben einen Chatbot‘ und ‚wir haben einen Agent‘ zwei sehr verschiedene Dinge sind — und wann Du was brauchst.
20. August 2025
Ein Chatbot beantwortet Fragen. Ein Agent erledigt Arbeit. Klingt banal — entscheidet aber, ob Eure Investition Stunden oder Cent spart.
Chatbot: reaktiv, sprachzentriert
Chatbots leben in der Konversation. Sie sind stark in FAQ, Support-Triage und einfacher Wissensvermittlung — und schwach, sobald echte Systemschritte gefragt sind.
Agent: prozessorientiert, handelnd
Ein Agent liest Mails, ruft APIs, schreibt in Eure Systeme, holt menschliche Freigaben ein und dokumentiert seine Schritte. Er ist Teil des Prozesses, nicht ein Gespräch über den Prozess.
Nächster Schritt
Prüfen, ob ein konkreter Vorgang bei Euch geeignet ist.
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