Agent · Rückfragen
Rückfragen vorbereiten
Bereitet Rückfragen bei fehlenden Angaben vor.
Rückfrage offenCore-AgentFreigabequote stabil
Was der Agent übernimmt
Formuliert eine kurze, passende Rückfrage und schlägt den Empfänger vor.
Was beim Menschen bleibt
Die Person im Team liest, passt an und gibt frei — gesendet wird erst nach Freigabe.
Datenfluss
Was reinkommt und was rausgeht.
Kommt rein
- fehlende Angaben
- Vorgangskontext
- Tonalitäts-Vorlage
Kommt raus
- Rückfrage-Entwurf
- Empfänger
- wartet auf Freigabe
Beispiel
So sieht das konkret aus.
Offener Vorgang · Fehlende Angaben
Vorgang: RQ-2024-0847
Kunde: Heimann & Partner GmbH
Betreff: Anfrage Versicherungswechsel
Eingang: 05.05.2024
Fehlend: Ablaufdatum aktuelle Police · Schadenverlauf letzter 3 Jahre · Mitarbeiterzahl
Entwurf · Rückfrage
- Empfänger
- m.berger@heimann-partner.de
- Betreff
- Rückfrage zu Ihrem Versicherungswechsel (RQ-2024-0847)
- Frage 1
- Wann läuft Ihre aktuelle Police ab?
- Frage 2
- Gab es in den letzten 3 Jahren Schadensfälle?
- Frage 3
- Wie viele Mitarbeitende sind aktuell beschäftigt?
- Ton
- formell · freundlich
- Status
- wartet auf Freigabe
Anbindungen
- E-Mail (SMTP)
- Slack / Teams
- Ticketsystem-Kommentare
Technik
- GPT-4o (Formulierung)
- Ton-Templates
- Human-in-the-Loop-Gate
Die Rückfrage ist vorbereitet. Das Team prüft kurz und gibt frei.